Le problème
Lors d'un appel au 911, tout repose sur ce que l'appelant parvient à décrire. Sous le stress, la panique ou le danger, ce récit devient partiel. L'opérateur doit alors décider vite, avec une information imprécise et chargée d'émotion. Les équipes partent vers une scène qu'elles ne verront qu'en y arrivant.
L'appelant ne décrit que ce qu'il voit depuis sa position, rarement la scène entière. Un deuxième véhicule, une personne au sol hors de son champ de vision, une sortie bloquée : autant de détails décisifs qui n'arrivent jamais jusqu'à l'opérateur.
« Près du parc, je pense. » Chaque minute passée à préciser une adresse est une minute perdue. Et sur un grand terrain, une autoroute ou dans un secteur rural, l'adresse seule ne dit pas où se trouve réellement la personne en détresse.
Combien de victimes ? Combien d'individus sur place, et l'un d'eux est-il armé ? L'incendie progresse-t-il ? Sans réponse fiable à ces questions, on envoie trop de ressources, pas assez, ou mal préparées.
« Le délai est le premier facteur de réactivité. »
La vision
Vigilance vise un principe simple : au moment où un appel 911 est localisé, une image doit déjà être en route.
Le système est conçu pour qu'un drone autonome, stationné sur une base de recharge à proximité (poste de police, caserne, hôpital) ou à des endroits clés pour maximiser la couverture et la vitesse de réponse, décolle seul dès la localisation de l'appel et transmette un visuel aérien en temps réel à l'opérateur et aux équipes en route.
L'opérateur ne dépendrait plus du seul récit d'un appelant : il verrait la scène. Les équipes sauraient ce qui les attend avant d'arriver. Les bonnes ressources partiraient du premier coup, mieux positionnées, mieux préparées.
C'est une vision en construction : le projet est au stade de la conception, et chaque étape (technologie, réglementation, acceptabilité sociale) sera franchie de façon transparente.